Ces conditions générales ont pour objet d’encadrer les modalités de réservation et de séjour au Mas de l’Hermitage. En procédant à une réservation, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes dispositions et les accepter sans réserve.

1. Réservation
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre Mas. Votre réservation devient ferme et définitive dès réception d’un acompte égal à 30 % du montant total de la location. Vous pouvez réserver par e-mail, par téléphone ou directement sur notre site internet.
Nous acceptons les modes de paiement suivants : virement bancaire international, PayPal (avec 3 % de frais de traitement), chèque français, chèques-vacances ANCV et carte bancaire.
Coordonnées bancaires pour les virements :
• Banque : BNP PARIBAS IDF CENTRE AFFAI (03199)
• IBAN : FR76 3000 4031 3000 0107 4200 265
• SWIFT/BIC : BNPAFRPPXXX
• PayPal : contact@masdelhermitage.fr

2. Conditions de paiement
L’acompte de 30 % doit être versé dans les sept (7) jours suivant l’envoi de notre confirmation de réservation. Le solde du séjour doit être réglé au plus tard trente (30) jours avant la date d’arrivée. Pour toute réservation effectuée moins de trente (30) jours avant l’arrivée, l’intégralité du montant est exigible immédiatement. En cas de non-paiement dans les délais, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation.

3. Frais supplémentaires
La taxe de séjour, fixée à 1,15 € par personne et par nuit pour l’année 2025, est à régler en espèces à l’arrivée. Une caution de 200 € en espèces est également demandée à l’arrivée ; elle est restituée au départ après vérification de l’hébergement, sous réserve de l’absence de dommages. Si des dégâts d’un montant supérieur à 200 € sont constatés, les frais supplémentaires correspondants seront facturés.
Un forfait ménage de fin de séjour est appliqué comme suit :

Appartement	2 nuits et plus	1 nuit
Crau	100.-€	50.-€
Provence	100.-€	50.-€
Camargue	60.-€	30.-€
Alpilles	100.-€	50.-€

En saison hivernale, une participation au chauffage de 30 € par semaine est due.

4. Conditions d’annulation
Toute annulation doit nous être communiquée par écrit, par lettre recommandée ou par e-mail, et ne devient effective qu’après notre confirmation écrite.
Les frais d’annulation s’appliquent selon l’échéancier suivant :
• Jusqu’à 45 jours avant l’arrivée : 30 % du prix de location (avec possibilité de report sous six mois).
• De 44 à 31 jours avant l’arrivée : 50 % du prix de location.
• À 30 jours ou moins avant l’arrivée : 100 % du prix de location.
Vous pouvez proposer, sans frais, un locataire remplaçant qui reprendra l’intégralité de votre réservation aux mêmes conditions. Aucun remboursement n’est possible en cas de départ anticipé ou de non-présentation dans les 24 heures suivant la date d’arrivée prévue. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation.

5. Arrivée et départ
Les arrivées sont accueillies entre 17h00 et 19h00 et les départs doivent intervenir avant 10h00. Pour toute arrivée ou tout départ en dehors de ces horaires, nous vous remercions de nous prévenir à l’avance afin que nous puissions nous organiser. En cas d’arrivée tardive, il est indispensable de nous en informer.

6. Capacité maximale et liste des hôtes
Les appartements Crau, Provence et Alpilles peuvent accueillir chacun jusqu’à quatre (4) personnes. L’appartement Camargue peut accueillir jusqu’à deux (2) personnes. La capacité totale de la propriété est de quatorze (14) personnes.
Pour des raisons d’assurance, nous recueillons les noms et adresses de l’ensemble des occupants. La présence d’invités non déclarés peut entraîner la résiliation immédiate du séjour, sans remboursement.

7. Obligations du locataire
Nous vous remercions de traiter le Mas, ses équipements et son mobilier avec soin. Un état des lieux est à effectuer à votre arrivée. Nous vous invitons à signaler immédiatement tout dommage, incident ou dysfonctionnement constaté. Les dommages non signalés au cours du séjour pourront être facturés après votre départ. Le locataire demeure responsable de tous les dommages survenus pendant sa période d’occupation.

8. Dommages et inventaire
Les dommages mineurs, d’un montant allant jusqu’à 200 €, seront déduits de la caution et donneront lieu à la remise d’un reçu. Les dommages d’un montant supérieur feront l’objet d’une facturation sur la base de justificatifs. La responsabilité du locataire n’est pas limitée au montant de la caution.

9. Règlement intérieur
9.1. Interdiction de fumer Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur des logements. Il est possible de fumer sur les terrasses, en utilisant les cendriers mis à disposition.
9.2. Heures de calme Les heures de calme sont fixées de 22h00 à 8h00 de novembre à mars, et de 23h00 à 7h00 d’avril à octobre. La musique est autorisée à volume modéré, dans le respect du voisinage.
9.3. Fêtes et événements Les fêtes et événements ne sont pas autorisés, sauf autorisation écrite préalable et réservation exclusive du Mas. Toute infraction peut entraîner la fin immédiate du séjour et la perte de la caution.
9.4. Clés En cas de perte de clés, des frais de remplacement forfaitaires de 20 € seront facturés.
9.5. Enfants Les enfants doivent être surveillés en permanence, notamment aux abords de la piscine.

10. Stationnement
Chaque appartement dispose d’une place de parking réservée située à droite du portail. Une seconde place peut être accordée sur demande, sous réserve de disponibilité.

11. Déchets et recyclage
Le tri des déchets est obligatoire. À défaut de tri conforme, des frais de traitement pourront être facturés.

12. Utilisation de la piscine
La piscine a une profondeur de 1,40 m et est équipée d’une couverture électrique de sécurité. Elle n’est pas clôturée et n’est pas adaptée aux plongeons. La piscine est ouverte de manière certaine du 1er juin au 30 septembre. Avant le 1er juin et après le 30 septembre, l’ouverture et les horaires peuvent varier en fonction des conditions météorologiques. Pour le confort et la sécurité de tous, il est demandé de prendre une douche avant la baignade, de ne pas consommer de nourriture ou de boissons dans le bassin, et d’assurer en permanence la surveillance des enfants. L’utilisation de la piscine s’effectue sous votre propre responsabilité et peut être suspendue temporairement en cas d’orage.

13. Espaces extérieurs
Un barbecue est mis à disposition sur demande. En cas de fort mistral ou de risque d’incendie, son utilisation peut être temporairement interdite.

14. Énergie et eau
Nous vous invitons à faire un usage raisonné des ressources. Veuillez limiter votre consommation d’eau, maintenir les fenêtres fermées lorsque la climatisation est en fonctionnement et éteindre le chauffage pendant l’aération du logement.

15. Espaces communs
La piscine et le jardin sont partagés entre l’ensemble des hôtes. Nous vous remercions d’observer des règles de respect et de considération mutuelle. Les équipements tels que transats et parasols sont mis à disposition selon le principe du « premier arrivé, premier servi ».

16. Animaux
Les animaux ne sont pas admis. Cette décision vise à préserver l’hygiène des lieux, à éviter les allergies et à assurer une bonne cohabitation avec les animaux présents sur place.

17. Internet
Un accès Wi-Fi gratuit est fourni pour un usage légal exclusivement. Les téléchargements illégaux sont strictement interdits. Le locataire reste responsable de l’usage qui est fait de sa connexion.

18. Urgences et contact
Une brochure d’information est à votre disposition dans votre logement. Elle comporte un numéro d’urgence disponible 24h/24, les coordonnées des services médicaux et des pharmacies à proximité, ainsi que le contact du propriétaire pour toute demande.

19. Prolongation ou réduction de séjour
La prolongation du séjour est possible sous réserve de disponibilité. En cas de départ anticipé, aucun remboursement n’est effectué.

20. Conditions météorologiques
Aucun remboursement n’est accordé en cas de mauvaises conditions météorologiques. En cas d’orage, la piscine peut être fermée temporairement pour des raisons de sécurité.

21. Force majeure
En cas d’événements exceptionnels indépendants de notre volonté (tels que catastrophes naturelles ou pandémies), aucun remboursement n’est garanti. Nous nous engageons cependant à rechercher avec vous la solution la plus équitable au regard des circonstances.

22. Réclamations
Nous vous invitons à signaler toute difficulté durant votre séjour afin que nous puissions intervenir rapidement. Les réclamations formulées après le départ ne pourront malheureusement pas être prises en compte.

23. Avis
Vos retours nous sont précieux. Nous vous serions reconnaissants de partager un avis constructif à l’issue de votre séjour.

24. Hygiène et santé
Nous appliquons des protocoles d’hygiène renforcés. En cas de situation sanitaire particulière, le règlement intérieur pourra être adapté temporairement dans l’intérêt de tous.

25. Atmosphère du Mas
Le Mas de l’Hermitage est un havre de paix, propice au calme, à la détente et à la convivialité familiale. Nous vous remercions de contribuer à préserver cette atmosphère en toutes circonstances.

26. Assurance
Le locataire doit disposer d’une assurance responsabilité civile villégiature couvrant les dommages pouvant survenir pendant le séjour. La responsabilité du locataire peut excéder le montant de la caution en cas de sinistre.

27. Services inclus dans le séjour
Sont inclus dans le prix du séjour : le Wi-Fi, le linge de lit de départ, un set de serviettes par personne et un kit bébé sur réservation préalable (sous réserve de disponibilité), ainsi qu’un barbecue.

28. Résiliation par le propriétaire
En cas d’annulation par le propriétaire pour motif légitime ou de force majeure, l’intégralité des sommes versées par le locataire sera remboursée immédiatement.

29. Modifications contractuelles
Toute modification des engagements initiaux doit faire l’objet d’un accord écrit entre les deux parties, sous la forme d’un e-mail ou d’un avenant au contrat.

30. Droit applicable
Le présent contrat est régi par le droit français. En cas de litige, les juridictions françaises seront seules compétentes. Nous vous remercions de votre confiance et nous nous réjouissons de votre séjour au Mas de l’Hermitage – votre maison en Provence !